PTA Channel

Healthcare / E-Learning

Überblick

Der PTA Channel ist ein Info- und E-Learning-Portal mit App für das Apothekenteam. PTA lernen dort in kurzen Videos, was neu ist, und verstehen Marken und Produkte besser. Bei WEFRA habe ich das Konzept und das UI/UX Design für Website und App entwickelt. Das Motto lautet: Let me edutain you!

Typ: Web und App
Rolle: UI/UX Design und Konzeption
Tools: Figma
Skills: Interviews, UX-Konzeption, UI Design, Prototyping, Usability-Tests
Links: pta-channel.de (öffnet in neuem Fenster)

Projekt-Snapshot

Ergebnisse

18
Interviews mit Apothekern, Apothekerinnen und PTA
78 %
der gestarteten Lerneinheiten werden abgeschlossen
87 %
der PTA fühlen sich besser informiert

Ziel

Das Apothekenteam soll schnell erfahren, was es Neues gibt. Dazu gehören neue Vorgaben und neue Medikamente. Außerdem sollen PTA die Geschichte einer Marke verstehen. Wer sie kennt, kann Produkte besser empfehlen.

Herausforderung

In der Apotheke bleibt wenig Zeit zum Lernen. Das Team muss neues Wissen zwischen zwei Kundengesprächen aufnehmen. Die Inhalte sollen zugleich informieren und zu den Marken passen.

Ergebnis

Das Team lernt in Einheiten von drei bis fünf Minuten. Punkte, Zertifikate und ein klares Dashboard motivieren zum Weitermachen. Hersteller können Marken und Produkte im Kanal vorstellen.

UX-Research und Discovery

18
Interviews
mit Apothekern, Apothekerinnen und PTA
3
Runden Usability-Tests
mit PTA aus Apotheken
4
Wettbewerber analysiert
Lernangebote für Apothekenteams
2
Zielgruppen
PTA und Apothekenleitung

Nutzerziel

PTA wollen schnell und sicher auf dem neuesten Stand sein.

Geschäftsziel

PTA werden zu Markenbotschaftern. Hersteller stellen ihre Markenbotschaften im Kanal vor.

Nutzer-Erkenntnisse

72 %
Zu spät informiert
Viele erfuhren von neuen Vorgaben und Medikamenten erst spät. Daraus entstand die Idee des PTA Channel.
81 %
Wunsch nach kurzen Einheiten
Drei bis fünf Minuten passen in den Arbeitstag.
64 %
Wunsch nach Zertifikaten und Punkten
Nachweise machen den Aufwand für Fortbildung sichtbar.
76 %
Wenig Zeit zum Lernen
Neues Wissen kommt zwischen zwei Kundengesprächen. Lange Schulungen passen nicht in den Alltag.

Farbpalette

#253984Marineblau
#172c81Dunkelblau
#f38000Orange
#ffb800Gelb
#eaebf1Hellgrau-Blau

Iterativer Prozess

Desktop-Dashboard mit Punkten, Menü und neuen Inhalten

Entwurf des Desktop-Dashboards: links Punktestand und Menü, rechts ein Teaser, Kurse und Inhalte.

App: Dashboard und Profil

Figma-Board mit drei App-Screens: Dashboard nach dem Start, Standard-Dashboard und Profil mit Zertifikaten.

App: Profil bearbeiten und Suche

Figma-Board mit zwei App-Screens: Formular zum Bearbeiten des Profils und die Suche mit häufigen Zielen.

Lerneinheit: vom Start bis zu den Fragen

Figma-Board mit vier App-Screens: Liste der Lerneinheiten, Start mit drei Kernpunkten, Video und Frage mit Antworten.

Lerneinheit: Ergebnis mit Punkten und Zertifikat

Figma-Board mit drei Ergebnis-Screens: bestanden, bestanden mit Extrapunkten und knapp nicht bestanden.

Konzept

Persona Hanna, PTA

Erfundene Beispiel-Persona.
Neue Vorgaben und Medikamente erfährt sie oft zu spät.
Lange Schulungen passen nicht in ihren Arbeitstag.
Sie weiß nicht, welche Fortbildung für sie zählt.

Persona Sabine, Apothekenleiterin

Erfundene Beispiel-Persona.
Sie will ihr Team auf dem aktuellen Stand halten.
Sie hat keinen Überblick, wer welche Fortbildung gemacht hat.
Externe Schulungen kosten Zeit und Geld.

Desktop-Dashboard

Ich habe zuerst das Dashboard für den Desktop entworfen.
Die linke Spalte zeigt die Punkte und das Menü.
Der Hauptbereich zeigt neue Kurse und das Coaching Center.

Kurze Videos statt langer Schulung

Warum: Eine Einheit dauert drei bis fünf Minuten. PTA lernen so zwischen zwei Kundengesprächen.
Statt: Lange Schulungstage außerhalb der Apotheke.
Abwägung: Eine Einheit erklärt nur wenige Punkte. Tieferes Wissen braucht mehrere Einheiten.

Punkte und Zertifikate als Anreiz

Warum: Wissenspunkte, Prämienpunkte und BAK-Punkte zeigen sofort, was ein Abschluss bringt.
Statt: Wissen vermitteln ohne Rückmeldung.
Abwägung: Punkte dürfen den Inhalt nicht überdecken. Darum bleiben sie im Dashboard klein und klar.

App

Dashboard und Profil

Die App begrüßt Hanna und zeigt zuerst ihre Punkte.
Angefangene Lerneinheiten und der Merkzettel stehen als Kacheln darunter.
Das Profil sammelt Punkte und Zertifikate.

Profil und Suche

Das Formular trennt persönliche Daten und Apothekendaten.
Die Suche nennt häufige Ziele wie Lerneinheiten, Podcast und Videos.

Dashboard zeigt zuerst den Fortschritt

Warum: PTA sehen beim Start ihre Punkte, die angefangenen Einheiten und neue Inhalte.
Statt: Eine Startseite mit großen Werbeflächen.
Abwägung: Neue Kampagnen bekommen auf der Startseite weniger Platz.

Lerneinheiten

Vom Start bis zu den Fragen

Eine Einheit startet mit drei Kernpunkten.
Danach läuft das Video. Ein Balken zeigt den Fortschritt.
Module und Fragen folgen in kleinen Schritten.

Ergebnis

Wer besteht, sieht die erhaltenen Punkte und das Zertifikat.
Wer ohne Fehler besteht, erhält Extrapunkte.
Wer nicht besteht, wiederholt die Lernkontrolle.

Zweite Chance bei nicht bestandener Einheit

Warum: Wer nicht besteht, liest eine freundliche Meldung und wiederholt die Lernkontrolle.
Statt: Eine harte Fehlermeldung.
Abwägung: Das Wiederholen verlängert die Lernzeit.

Validierung

Ich habe die Entwürfe in mehreren Testrunden mit PTA geprüft. Nach jeder Runde habe ich die Navigation und den Ablauf der Lerneinheiten überarbeitet.

Reflexion

Kurze Einheiten funktionieren, wenn der Einstieg klar ist. Punkte motivieren, solange sie den Inhalt nicht verdrängen. Ich würde Fortschritt und Punkte künftig noch früher mit echten Nutzern testen.

Nächste Schritte

Der Kanal kann weitere Formate aufnehmen, zum Beispiel mehr Podcasts. Eine bessere Suche und persönliche Empfehlungen helfen beim Finden passender Inhalte.